Centro de soporte
Centro de soporte
Siempre pensando en su tranquilidad
Soporte a medida con alta cualificación
Nuestro pilar fundamental es ofrecer un servicio de soporte amigable, eficiente y de alta calidad.
Nuestro compromiso con la excelencia en el servicio va más allá de simplemente ofrecer soluciones estándar. En lugar de eso, nos esforzamos por comprender las necesidades únicas de cada cliente, reconociendo que cada situación presenta sus propios desafíos y oportunidades. En resumen, nuestra misión es escuchar, comprender y actuar con rapidez y eficacia para brindar soluciones personalizadas que impulsen el éxito y la satisfacción del cliente. Estamos aquí para ser su socio confiable en la búsqueda de la excelencia operativa y el crecimiento continuo de su empresa.
Nuestras herramientas de trabajo
Seguridad del dato
La información contenida en sus equipos puede resultar fundamental para su organización. Nuestro equipo velará por su seguridad y le acompañará para reducir cualquier riesgo que se detecte.
Control de su economía
Controlamos los gastos de IT mediante un análisis detallado de las necesidades, implementando medidas de eficiencia y optimización de recursos para garantizar un uso prudente de los fondos asignados.
Herramientas unificadas
Disponemos de varias herramientas que nos ayudan a conseguir un servicio excelente conociendo en todo momento su infraestructura, estado de sus equipos, visión de los incidentes o gestión de su inventario.
Equipo cualificado
Nuestro equipo altamente cualificado posee experiencia y conocimientos especializados, asegurando la excelencia en la ejecución y la entrega de resultados sobresalientes.
Soporte integral
Nuestro equipo de soporte gestiona de manera integral todo el ciclo de vida de los tickets, coordinando eficientemente las acciones con otros proveedores, para garantizar una resolución efectiva y oportuna de los problemas.
Control de procesos
Implementamos un control efectivo de la documentación mediante sistemas de gestión centralizados y procedimientos claros, garantizando la organización y accesibilidad permitiendo reducir los tiempos en incidentes o tareas que ya se han producido con anterioridad.
¿Qué aportamos a su organización?
Atención al cliente amable y profesional
Contamos con personal altamente cualificado y en constante formación que, de forma educada, con empatía y tras analizar las posibles soluciones a su caso, ejecutan la solución que mejor se adapte a su incidente.
Inventario / CMDB
Lo primero para poder tener una estrategia de seguridad, es disponer de un inventario eficiente y actualizado que nos permita tener controlados todos los activos
Disponibilidad y accesibilidad
Queremos facilitarle el contacto con nuestro personal, para ello establecemos varios canales de comunicación que le hagan mas fácil el soporte. Teléfono, correo electrónico, chat de colaboración e incluso Whatsapp.
Respuesta rápida
Su incidencia es lo más importante ya que impide que pueda desarrollar su trabajo con normalidad, por eso le atendremos rápidamente buscando una solución que le permita continuar con su trabajo.
Conocimiento
La tecnología está en constante evolución, es por ello que nuestros técnicos dedican parte de su jornada a formarse en las novedades y productos que salen cada día, permitiéndonos tener un mayor conocimiento sobre los problemas o necesidades de nuestros clientes.
Resolución eficiente de problemas
No siempre podremos resolver sus necesidades en una primera toma de contacto, es por ello que en caso de necesidad escalaremos el caso a nuestro centro avanzado, al proveedor que deba atender la incidencia o a su representante en caso de necesitar incurrir en algún coste no aprobado.
Seguimiento y retroalimentación
En caso de necesidad realizaremos un seguimiento sobre el incidente y documentaremos para que, si alguno de sus colaboradores sufre el mismo problema, su resolución sea mas rápida y eficiente.
Actualización y mejora continua
Nuestros procesos y evolución es constante para adecuarnos a las necesidades de nuestros clientes y a las nuevas tecnologías.
